Satisfaire toutes les exigences
Pour s’assurer que notre foyer répond aux normes requises, nous signons un accord de responsabilité des services de soins de longue durée à domicile (LSAA) et une déclaration annuelle de conformité avec Santé publique Ontario. Une copie de l’accord actuel est disponible au foyer ou peut être demandée en contactant le foyer. Nous sommes financés par le ministère des soins de longue durée et nous sommes responsables devant Santé publique Ontario, notre relation étant définie par la convention de services. Nous faisons l’objet d’inspections régulières de la part du ministère des soins de longue durée, qui sont accessibles au public.
Le foyer considère les plaintes, les préoccupations et les suggestions comme autant de manières de s’améliorer. Si vous n’êtes pas satisfait, nous souhaitons vous entendre directement afin d’améliorer votre expérience. Si, toutefois, vous souhaitez contacter directement le ministère des soins de longue durée, les familles sont invitées à le faire. La ligne d’assistance et d’action pour les familles de prestataires de soins de longue durée est accessible sans frais au numéro 1-866-434-0144, de 8 h 30 à 19 h 00, 7 jours sur 7.
Heures des visites
Les membres de la famille et les visiteurs sont toujours les bienvenus. L’entrée principale est ouverte de 6 h 30 à 19 h 30 l’hiver et de 6 h 30 à 20 h 30 l’été.
L’après-midi et la soirée sont les moments qui conviennent le mieux pour visiter un résident. Le personnel du Foyer peut exiger qu’un visiteur s’identifie lorsqu’il est question de la sécurité des résidents.
Pendant la saison de la grippe, si vous êtes malade, veuillez vous abstenir de venir au Foyer pour que la santé de nos résidents ne soit pas compromise.
Lorsqu’il y a une épidémie, les consignes établies par la direction du Foyer doivent être respectées.
Stationnement
Les visiteurs sont priés d’utiliser le stationnement en face du Foyer. Le stationnement situé à l’arrière du Foyer est réservé aux employés et aux résidents.
L’aire de stationnement autour du rond-point et dans l’allée principale est réservée aux services des incendies et d’ambulance. Cette aire de stationnement est surveillée par le service de police de Welland et le Foyer Richelieu n’est pas responsable des frais de remorquage ou des amendes.